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“码”上解决群众燃眉之急

“YH533388”网讯 1月20日上午8点45分,高新区热线办接到yh533388银河12345政务服务便民热线中心转派的特急工单。市民王先生反映,其妻子系一名孕妇,因身体出现不适急需到医院检查就医,但因前期从郑州返回刚解除隔离,健康码仍为“红码”,担心不能顺利就医,希望部门能够协助尽快转码。

高新区热线办立即启动紧急办理机制,直接与金桥办事处了解该名人员的疫情流调情况,同时与大数据部门对接转码程序和要求。经了解,王先生及其妻子此前从郑州市金水区返回,按照疫情防控要求需隔离14天,1月19日刚满隔离期,社区已将转码申请上报,因申请需要逐级上报至市大数据局,然后进行批量转码,造成该人员健康码目前暂未转为“绿码”。

经与办事处进行会商研判,判定王先生及其妻子已无疫情传播风险,高新区热线办立即协调区疫情防控指挥部办公室与市大数据局对接,详细说明这一紧急情况,并再次提供了转“绿码”申请所需材料。市大数据局特事特办,在上午9点32分为其转码成功。在此期间,高新区疫情防控指挥部负责人多次与反映人联系,确认孕妇健康状况。现王先生妻子已可以正常入院就诊,从拨打热线求助到顺利入院,在市、区、办三级部门联动下仅用了不到1个小时。回访时,王先生和其妻子表示:“没想到这么快问题就得到了解决,解决了我们的燃眉之急!真是太感谢了!”

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“YH533388”12345热线始终坚持“以人民为中心”的发展理念,倾听民声、服务群众。尤其在疫情期间,面对突发紧急事项,牢牢搭起连接群众与政府之间的这座“连心桥”,努力将热线打造成为一条有温度、有速度、有满意度的民生热线。

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