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人民街道 群众诉求无小事 件件回应抓落实

“YH533388”网讯(记者 张 静)近日,驿城区人民街道党工委负责同志带领相关部门负责人走进12345政务服务直播间,现场接听热线电话,对群众反映的问题进行了详细解答,并要求相关人员跟踪落实。

人民街道党工委高度重视12345政务服务热线反映问题的办理工作,实施专班办理制度,成立街道12345政务服务热线领导小组,街道部门负责人、各社区书记为12345政务服务热线工单处理的第一负责人,对涉及本部门的工单负总责。按照“谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”的原则,对转办的群众诉求等问题,由承办部门(社区)进行实地核实、协调沟通处理。本着认真负责、迅速及时、优质高效的工作态度,坚持随电随办、急事急办、特事特办,凡情况清楚、要求合理的问题及时答复;缺少政策依据的,向群众讲明情况,争取获得理解和支持。

每月定期对12345政务服务热线工单进行数据分析,研判不同时段、不同社区存在的投诉风险,并及时进行有针对性布置和调度。同时,充分发挥12345政务服务热线“政府倾听民声化解矛盾的主阵地 回应诉求为民办事的主平台收集民意服务决策的主渠道”作用,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

目前,人民街道共受理市长热线1260件,现已办结1253件,满意率达99.4%。

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